Prawie każdy z nas doświadczył sytuacji, w której podczas przelewania środków wpisałeś zły numer karty odbiorcy. Błąd może wystąpić również wtedy, gdy aplikacja Twojego banku odczyta go automatycznie. Jeśli przelewasz środki w ramach tego samego banku, błąd wykryjesz natychmiast, gdy zobaczysz nazwę odbiorcy.
Jeśli wykonujesz przelew pomiędzy różnymi systemami bankowymi, ryzyko wysłania pieniędzy do niewłaściwego odbiorcy znacznie wzrasta, jeśli nie wprowadzisz uważnie danych bankowych. Korektor wie, jak uniknąć tej sytuacji. W tym artykule przedstawimy Ci jasne instrukcje krok po kroku, jak zwrócić pieniądze i co zrobić, gdy otrzymasz przelew od kogoś innego.
Zwrot przelewu: jak i gdzie się udać?
Ustawa Ukrainy “O systemach płatniczych i przekazywaniu środków” oraz “Instrukcja o płatnościach bezgotówkowych na Ukrainie” mówią, że osoba, której przypadkowo przekazano środki, nie jest ich prawnym właścicielem. Dlatego masz pełne prawo do ich zwrotu, a prawo będzie po Twojej stronie. Oto, co musisz zrobić:
- Potwierdzenie przelewu pieniędzy jest Twoim głównym dowodem w tej sprawie. Jeśli masz aplikację mobilną banku, możesz uzyskać ten dokument bezpośrednio przez nią, jeśli nie, możesz go uzyskać poprzez strefę klienta banku. Na pokwitowaniu powinny znaleźć się następujące informacje: numer i godzina transakcji, numery kont, z których i na które została dokonana.
- Twoim kolejnym krokiem jest kontakt z biurem obsługi klienta banku, wyjaśnienie swojej sytuacji specjaliście i przekazanie niezbędnych informacji (potwierdzenie przelewu, numery kart, dane osobowe). Jeśli transakcja została dokonana na kartę klienta Twojego banku, pozwól, aby sprawą zajęła się obsługa. Zostaniesz również poproszony o potwierdzenie swojej tożsamości w ramach standardowej procedury weryfikacyjnej. Po potwierdzeniu podanych informacji, zespół wsparcia znajdzie i skontaktuje się z odbiorcą środków.
- Ukraińskie przepisy nie pozwalają bankom na jednostronne zajęcie i zwrot tych środków bez zgody klienta. Kierownik banku musi wyjaśnić sytuację klientowi i uzyskać jego zgodę na zwrot środków.
Co zrobić, jeśli pieniądze zostały zaksięgowane na karcie klienta innego banku?
- W takim przypadku musisz skontaktować się z obsługą swojego banku i dowiedzieć się, na kartę którego banku zostały zaksięgowane pieniądze. W razie potrzeby otrzymasz również informacje o transakcji. Informacje te mogą być Ci potrzebne do dalszej komunikacji z serwisem wsparcia strony trzeciej.
- Kolejnym krokiem jest kontakt z serwisem wsparcia banku, na którego konta zostały przelane pieniądze. W tym przypadku weryfikacja danych i sprawdzenie Twojej tożsamości może być bardziej skomplikowaną procedurą, ponieważ jesteś klientem innej instytucji. Dlatego przygotuj się na to, że do potwierdzenia Twojej tożsamości będzie wymagana większa ilość informacji lub nawet Twoja fizyczna obecność w oddziale banku.
- Jeśli obsługa klienta banku odbiorcy będzie próbowała odmówić zwrotu przelewu i “odesłać Cię” do Twojej instytucji finansowej, radzimy zacytować odpowiednie przepisy prawa Ukrainy, które jasno regulują postępowanie w takich sytuacjach.
Co do zasady, opisany powyżej algorytm pomoże rozwiązać Twój problem. Bank musi skontaktować się ze swoim klientem i uzyskać zgodę na zwrot pieniędzy. Jeśli bank się zgodzi, automatycznie przeleje środki na Twoje konto.
Odbiorca odmówił zwrotu środków: co robić?
- Po otrzymaniu cudzych pieniędzy na swoje konto bankowe, ludzie zazwyczaj zgadzają się na ofertę banku, aby zwrócić je właścicielowi. Często jednak niewłaściwy odbiorca odmawia współpracy z bankiem lub bank po prostu nie może się z nim skontaktować. W takiej sytuacji jedynym wyjściem jest udanie się do organów ścigania.
- Z reguły w takich sytuacjach sąd jest zawsze po stronie prawdziwego właściciela środków. A decyzja sądu jest podstawą prawną dla banku do zwrotu środków bez zgody ich klienta, na którego przelew został omyłkowo zaksięgowany.
Czyjś przelew został zaksięgowany na Twojej karcie: co powinieneś zrobić
Jeśli odkryjesz, że na Twoje konto bankowe wpłynęły pieniądze od osoby nieuprawnionej, zgłoś transakcję do swojego banku. Oczywiście bez wniosku nadawcy o namierzenie własnych środków, instytucja bankowa nikomu nic nie zwróci, ale w systemie znajdzie się informacja o zaistniałej sytuacji.
Jeśli kwota przelewu nie jest duża, jest mało prawdopodobne, że nadawca będzie próbował go zwrócić. W każdym razie nie ciesz się przedwcześnie z takich błędnych wpływów, ponieważ bank obciąży cię tymi pieniędzmi, nawet jeśli masz czas na ich wydanie, a twoje konto jest niewystarczające. Aby to zrobić, bank stworzy projekt techniczny, który będziesz musiał zapłacić do banku.
